Allmänna Villkor

BETALNINGSALTERNATIV

Cross Sportswear erbjuder betalningar via Klarna Checkout (KCO); Kortbetalning, Fakturabetalning och Banköverföring.

Alla betalningar krypteras via Cross PCI certifierad partner – Klarna. Klarna är certifierat enligt det nya skärpta säkerhetskravet PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Kortbetalning

Kortbetalning kan göras med Visa, MasterCard eller annat betalkort som anges som alternativ vid betalningstillfället. Kortnummer, kortets utgångsdatum, CVC-kod, och för vissa kort krävs till och med 3D Secure-kod.

Om du betalar med kredit-/betalkort kommer ditt kort att auktoriseras när du gör din beställning, och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har lyckats. Vi kommer inte att debitera ditt kort förrän vi behandlar din beställning och skickar den från vårt lager.

Om ditt kort inte är auktoriserat visas ingen debitering och du kommer omedelbart att meddelas på skärmen att betalningen misslyckades. Du kommer att bli ombedd att ange en annan betalningsmetod.

Faktura

När du väljer att betala med Klarna faktura tillkommer en extra fakturaavgift på 29 SEK på din beställning. Betalningar ska ske inom 14 dagar och fakturan skickas till dig separat via e-post. För att vara berättigad att betala på faktura behöver du ha fyllt 18 år, klara kreditprövningen vid inköpsstället och du måste ha Sverige som hemvistland (folkbokförd i Sverige).

 

BYTEN & RETURER

30 dagars returrätt

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera dina produkter inom 30 kalenderdagar efter det att du har mottagit beställningen.

Observera att för att din retur ska accepteras måste returnerade produkter vara i originalskick, förpackade i originalförpackning med alla hänglappar och etiketter bifogade.

Returkostnad

Sverige: Vänligen notera att vi tar ut en returavgift på 49 sek som dras från din order i samband med att vi hanterar din retur.

Resterande del av Europa: Vänligen notera att vi tar ut en returavgift på €5 som dras från din order i samband med att vi hanterar din retur.

Returprocess:

Starta returprocessen genom att gå till vårt returformulär

  • Starta returprocessen genom att gå till vårt returformulär
  • Registrera din retur genom att använda det fyrsiffriga ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
  • Tryck sedan på FORTSÄTT.
  • Välj den produkt du vill returnera genom att trycka på RETURNERA (behöver du göra en reklamation trycker du på REKLAMERA).
  • Fyll i den information som efterfrågas och tryck sedan på RETURNERA.
  • Om du behöver göra en retur på fler produkter upprepar du steg 4 och 5.
  • När du är klar scrollar du längst ner på sidan och trycker sedan på NÄSTA.
  • Kolla igenom din retur och se till så att all information stämmer, tryck sedan på SKICKA IN.
  • Du kommer nu att få en retursedel skickad till din e-postadress (gäller ej vid en reklamation, då kommer vi att kontakta dig istället). Skriv ut retursedeln, fäst den på ditt paket och lämna sedan in din retur hos ditt närmaste postombud.

Sverige och Finland: Du kommer att få en retursedel från Postnord, vänligen gå till ett postombud för Postnord för att lämna in ditt paket.

Resterande del av Europa: Du kommer att få en retursedel från DPD, vänligen gå till ett postombud för Postnord för att lämna in ditt paket.

Vänligen notera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar för oss att hantera och godkänna din retur från dess att din order har ankommit till vårt lager i Holland.

 

Återbetalning med kort

När vi har mottagit din retur kommer vi att betala tillbaka pengarna inom 14 dagar. I speciella fall kan detta ta upp till 30 dagar.

Återbetalning på faktura (Klarna)

Logga in Klarna. Klicka på den faktura du vill hantera och "Rapportera retur" (Rapportera retur). Då pausas fakturan och du behöver inte oroa dig för att den ska löpa ut medan du väntar på att vi ska hantera din retur.

När vi fått tillbaka paketet justerar vi fakturan och du får en bekräftelse från Klarna via mail. Om du väljer att behålla delar av beställningen får du en uppdaterad faktura så att du kan betala för de varor du har hemma.

Du kan enkelt följa fakturan genom att logga in på Klarna efter att du har anmält returen.

Byten

Vi hanterar tyvärr inte byten. Däremot går det bra att returnera varan och sedan själv lägga en ny order på www.cross-sportswear.com.

Returnera defekta produkter

När vi skickar dina produkter gör vi vårt bästa för att se till att produkterna är av högsta kvalitet och i perfekt skick. Vid defekta produkter eller oförenlighet med din beställning har du valet att returnera den defekta produkten och vi återbetalar dig köpeskillingen och alla fraktkostnader när vår kundtjänst har hanterat din retur. Du kan också välja att behålla produkten och begära prisavdrag. Observera att produkter som är skadade till följd av slitage inte anses vara felaktiga.

Anspråket ska göras när du upptäcker felet. Varje anspråk som ges inom en period av två månader efter att du upptäckt defekten anses vara ett anspråk i tid, men i vissa fall kan en längre period gälla enligt tillämplig lag. Vid reklamationer vänligen kontakta: webshop@cross-sportswear.com, så kommer vi att ordna så att produkten hämtas av en kurir. Om du vill göra ytterligare en beställning hjälper vår kundtjänst dig gärna.

För kunder som omfattas av svensk lag har du rätt att returnera produkten inom 36 månader.

Force majeure

I händelse av omständigheter utanför Cross kontroll, såsom i händelse av en förändring i lagstiftning, statliga åtgärder, strejker, blockader, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande tillfällen, åtar sig Cross Sportswear att hedra att köpeavtal skjuts upp så länge omständigheterna råder. Om förseningen överstiger två månader har både du och Cross Sportswear rätt att omedelbart säga upp avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd.

Felaktiga lagerstatus

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus korrigerar Cross Sportswear detta. Om varan har utgått eller på annat sätt inte är tillgänglig behöver Cross inte tillhandahålla varorna men kan föreslå ett alternativ. Alla bilder ska ses som illustrationer och kan inte garanteras att de återger produktens exakta utseende och egenskaper.

Har du fortfarande frågor?

För ytterligare frågor om rutiner gällande betalningar, reklamationer, leveransstatus eller annat, vänligen kontakta webshop@cross-sportswear.com

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens vittnesmål och svensk lag vid tvist.